7月6日，呼和浩特的施先生来到内蒙古自治区消费者权益保护服务中心向工作人员表示感谢。由此，一起新手机遇质量问题的投诉得以圆满解决。
据介绍，3月30日，施先生在小米商城APP下单购买了一台小米黑鲨45G(3.2GHz 8GB幻境黑)价值2699元手机一部，3月31日签收。在使用过程中发现手机按键有松动现象，4月12日拨打小米官方客服电话(4001005678)要求更换手机，而客服告诉消费者只能维修，不在换机时间范围，因为该手机已经超出了手机三包规定15日换机期限，双方沟通无果后施先生于4月13日投诉到自治区消费者协会。
随后，自治区消费者权益保护服务中心向小米手机客服了解情况，客服答复该手机已经在3月15日就被激活，按照国家手机“三包规定”消费者在购买商品7日内出现质量问题，消费者可以选择退货、换货，15日内出现质量问题的消费者可以选择换货或者修理。
消费者购买手机时间是3月30日，手机怎么会在3月15日就被激活，面对自治区消费者权益保护服务中心的调查，客服回复是该手机在出厂时进行过产品质量抽检，但手机生产商在出厂、销售过程中并未告知消费者。经消协工作人员多次与小米手机客服沟通，最终，根据相关条款，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，小米手机客服一次性给消费者退赔10796元。(记者 刘睿)
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