“王阿姨，这是您今天定的正常餐。”
“谢谢呀，今儿有馒头吗？”
“您想吃馒头呀，那明天米饭减半，给您加个馒头。”
8月25日上午11时许，在顺义区空港街道的吉祥花园小区里，北京链家吉祥蓝星店的志愿者张孝宾按照订单从街道老年餐厅打包好饭菜，挨家挨户地给空巢老人送餐。不一会功夫，小区里的几户空巢老人便吃上了热腾腾的饭菜。
经纪人：在社区服务中收获信任
在北京链家吉祥蓝星店有这样一群经纪人志愿者，他们开展了一项“接力送餐”的社区助老服务。每天从三公里外的街道老年餐厅打包好饭菜，然后配送到空巢老人家中，他们风雨无阻地奔波在爱心送餐路上，从未间断过。
记者了解到，为解决社区老人用餐问题，今年5月，空港街道在三山新新家园社区新建了一处老年餐厅，主要为街道内社区及周边的老年人提供日常就餐服务。餐厅开业以来，很大程度上解决了社区老人做饭、吃饭难的问题，也得到了很多老人的认可和喜爱。
然而在吉祥花园小区，因为距离餐厅较远，还有一些高龄老人因为身体原因，不方便走出家门到餐厅现场就餐，老人吃饭难问题还是没有得到彻底解决。餐厅没有送餐服务，小区的社工力量又有限，如何打通老人用餐的“最后一公里”，这让社区居委会为了难。
在了解到社区老人的用餐问题后，北京链家吉祥蓝星店的经纪人随即组成了“接力送餐”小分队，开始轮班服务，承接起为老人送餐的任务。每天上午11点左右，值班经纪人穿上志愿者马甲，先到老年餐厅根据订单取餐，然后再回到小区，陆续敲开空巢老人的家门，给他们送上热气腾腾的饭菜。老人们总是喜欢拉着志愿者的手不停道谢，对于他们而言，除了可口的饭菜，还有志愿者的爱心让他们感动。
“老人们的安心和笑容就是我们前进的动力。”北京链家经纪人志愿者张孝宾说，送餐过程中，可以掌握老人的口味喜好，平时会根据每个老人的不同口味调整饭菜，“他们的饭卡也都保存在我们这里，卡里没钱了会委托我们帮忙充钱，这是一种信任和认可。”
考虑到社区与餐厅有一定距离，张孝宾还自费购买了保温盒，只是为了让老人们吃上热饭菜。“他们的一句谢谢，也让我们特别感动，长期的坚持还是有意义的。”张孝宾说。
社区：链家人在用心办实事
为空巢老人接力送餐，其实只是链家经纪人参与的社区志愿服务之一。
2020年疫情突发，吉祥花园小区居家观察人员接近300户，小区社工和保安人员力量有限，无法满足社区防疫要求。社区居委会便向北京链家吉祥蓝星店寻求帮助，希望能有经纪人志愿者加入，协助开展站岗值勤、送快递、贴门磁等社区服务。
面对社区需求，链家人没有推辞，积极参与到社区防疫工作中。“经纪人穿着干净整洁的职业装，不畏严寒，笔挺地站在门口值勤，这给我留下深刻印象。”社区居委会绳主任介绍说。
自去年疫情以来，吉祥蓝星店与社区居委会建立了良好的“共建”关系，主动投入到社区志愿服务中。绿地认领、社区清洁、垃圾分类宣传、文明引导......社区大大小小的志愿活动中，都有链家人的身影。
今年，社区居委会聚焦空巢独居老人吃饭难问题，但是由于社区硬件不足，不具备自建老年餐厅的条件。空港街道老年餐厅又在三公里外，让老人们走过去就餐也不现实。于是，社区居委会想到借助链家志愿者的力量，为老人配送饭菜。对此，吉祥蓝星店经纪人欣然参与进来，承接起为空巢老人送餐的志愿服务。
“承接送餐服务后，链家的志愿者考虑得很细致，还自费购买了保温盒，这是实实在在想把事情做好。”绳主任表示，一年多的时间里，链家与社区的互动越来越多，在社区志愿服务中，链家人不仅彰显了高品质的职业素养和无私奉献的精神，而且观念上也发生了很大转变，由最初的“安排”到现在的“想做”，用真心为社区办实事。
“在小区里碰到拎着菜的老人，链家经纪人都会主动上前帮忙。他们对社区的热爱、对社区困难群体的帮助，远远超出了职业范畴。”绳主任告诉记者。
北京链家以勇于担当的态度和真诚细致的志愿服务，赢得了社区居民的认可。一次次务实有效的社区志愿服务，让社区共建和爱心公益的善举广泛传播，也鼓舞和感染着更多经纪人。正如吉祥蓝星店商圈经理赵朋所说，“北京链家是一家有担当的企业，坚持做对居民好、对社区好的事儿，顺随本心、守住初心，通过开展多样的社区活动，持续提升链家门店的社区友好度，让链家成为真正受居民喜爱的社区好邻居。”
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