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乌兰察布市12345服务热线 实现全市全覆盖

记者从乌兰察布市政府获悉,7月31日,24小时全时服务的乌兰察布市政府12345服务热线各旗县全部开通,实现全市全覆盖。

为落实中央、自治区关于做好群众工作、畅通群众诉求渠道、服务民生需求的各项决策部署,2018年,乌兰察布市人民政府对全市22条各类非紧急类政务专线进行清理整合,设立12345政府服务热线平台,建立“前台一号受理、后台核实转办、政府全程督办,媒体监督曝光”的工作机制,实现“一号受理、一次性办结”。

2020年,为进一步提高政府公共服务水平,更好地服务人民,该市政府决定在全市实现热线服务全覆盖。经过20多天的推进,截至7月31日各旗县市区全面开通,服务模式在原来的基础上,12345服务热线实现“一号受理办结、覆盖城镇乡村、蒙汉双语服务、媒体监督曝光”新服务模式。

12345政府服务热线每天提供24小时服务(8:0020:00人工接听服务),群众只需拨打“12345”,就可收到热线提供的政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建议献策、举报投诉等方面服务。

据悉,12345热线自2018年12月1日开通以来,共受理群众来电56813个,回复率100%,达到“事事有落实、件件有回音”,已成为该市人民群众向政府反映问题、咨询求助的主要渠道,极大地提升了群众的幸福感,受到广大市民的普遍称赞。

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