“妈！咱们出发！”帮着母亲刘荣恩梳洗打扮，换上新衬衫，坐上轮椅，任旋鹰推着母亲，在6层家门口，来了张自拍。
什么事让母女俩这么开心？“我们楼一层的电梯门终于开了，坐电梯能直接到一层了！”任旋鹰开心地说。不仅仅是这母女俩，全楼198户居民都为这事儿高兴，不少居民还在一层电梯入口处拍照留念。
电梯一层不开门这事儿困扰了这座楼30多年。
西城区新街口街道玉桃园社区后桃园胡同9号院5号楼为12层电梯楼，建成于1987年。刚建成时，5号楼的3个单元分别有南北两个门。由于特殊原因，北门运行不久后就被封闭，不再启用；南门位于院内，但由于底商占用空间，电梯最底层只能设置在2层，居民想乘电梯，需要先登30多级露天台阶。
随着时间的推移，5号楼里的老人越来越多，65岁以上老人占比已达70%。一部分老年居民呼吁：“希望电梯能直达一层。”但5号楼属于多产权居民楼，再加上小区物业更替多家，低层居民意见不统一等原因，“电梯通达一层”的难题始终没有解决。
刘荣恩今年87岁，腿脚灵便时，最喜欢在楼下的小院里和老街坊们聊天。最近五六年，老人罹患脑梗、肠胃病等，语言和行动都受到极大限制。“我最怕我妈犯病。”任旋鹰说，“抢救有黄金期，电梯不能直达一层，就需要有担架工的救护车。要多等很长时间。我也没能力把母亲抬到一层。”为这事，任旋鹰急哭了好几次。
电梯难题谁来办？怎么办？什么时候能办？
2019年6月，首华物业接手玉桃园社区，事情有了转机。
当时的社区书记周冠南、街道城市管理办公室负责人刘乐找物业接洽，电梯改造有两大难题：30万元资金一时难以到位；而且居民对新物业也缺乏信任。
“办法总比困难多，百姓急难事不能拖。”电梯难题成了社区的头等大事，也成了新街口街道民生工程民意立项清单中必须要尽快落实的事情。
每周，周冠南、刘乐、物业项目经理熊素娟、七八位居民代表们都会坐在一起想办法。物业经过一年多的运作，申请下专项资金，电梯改造和后期维护经费则由物业承担。但新的难题又出现了，一些居民担心电梯修好后，流动人员可直接进楼，不安全，反对电梯改造。
新到任的社区书记于硕在充分了解情况后，与5号楼第一党支部党员周玉花等，挨家挨户做工作。
“电梯直达一层是好事，大家都方便”“都住在一栋楼里，全是街坊邻居，就要相互体谅，相互着想”……同时，周玉花还带着不同意的居民，到高层体验不便。最终，5号楼80%以上的居民同意恢复电梯直达一层。工程最终得以实施。
“居民的担心也要考虑在内。”于硕说，社区在单元门上安装人脸识别系统，住户录入信息后“刷脸”开门进楼。同时，在单元门口加装高清摄像头，24小时守护居民安全。
一层的电梯门终于打开了，居民们高兴极了。“真跟过年似的！”“方便的感觉太好了！”看到老人们的笑脸，社区里的每一个人都感到温暖。
记者手记
莫让小障碍变成大麻烦
关闭了30多年的一层电梯门终于打开了，这不仅是解决了一件“难题”，更为居民和社区工作者带来了两条重要提醒。
第一提醒居民，同住一栋楼，都是一家人，全楼居民需要换位思考，互相体谅，共享方便。电梯门打开了，邻里的隔阂消除了，难题解决了，社区的凝聚力也提升了。
第二提醒社区工作者，时间可能将以往的“小障碍”变成现在的“大难题”。比如，当初玉桃园社区后桃园胡同9号院5号楼关闭北门，只留南门时，居民们大多年轻，可能并不觉得不方便，但30多年的时间过去了，当年的中年人已变成老年人，当初的小事儿现在就变成了“急难事儿”。“我为群众办实事”一定不能忽视时间掩盖的小问题，要想到居民前头，要提前梳理，提前化解，未诉先办，莫让“小障碍”变成“大麻烦”。
北京日报
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