德佑店东潘广强:我一直在思考“还可以做什么”的问题

作为深耕房地产行业多年的品质品牌，社区服务一直是德佑尤为重视的部分。“守望相助，做中国好邻居”的社区观，一直被所有德佑人践行着。德佑店东潘广强以及他的团队，就是这一观点的优秀实践者。

作为在重庆拥有德佑天都店、德佑天都优店、德佑倾城里店三家门店的店东，潘广强在社区服务以及社区活动方面有着丰富的经验。通过近3个月的服务探索，6次实打实的社区实践，他总结出了许多社区活动心得。

在社区服务时，第一，需要在举行的活动中有自身特色。第二，是要用心做社群运营。第三，是注重与社群中住户的互动。这是德佑潘广强基于思考-实践-复盘-再实践的反复摸索之后，得出的对于服务社区的理解。

想要活动具有特色并不容易。在今年3月德佑举办社区小“腰”精活动之初，潘广强就带着门店人一起头脑风暴，不断对活动内容进行创新、升级。在德佑品牌策划的猜灯谜、转呼啦圈、踢毽子的基础上，潘广强的门店还增设了最牛厨王包汤圆、最牛巧手做花灯的活动，并以集游园卡的方式把游戏串联起来。他的创新，让门店接待人次在2小时内近300，周边居民积极参加。

在社群运营上，潘广强的团队也投入了很大的热情。在全国德佑门店推行便民服务后，潘广强的便民社群也随之上线。“我们现在有3个群，总共有500余人。群内都是周边的客户业主，有便民服务、社区活动，我们都会及时同步消息。”他补充道，“同时，每个社群都配置了2个运营人员，保证服务的品质。”

互动是人们维系感情的重要方式。在德佑店东潘广强运营的微信群里，住户们纷纷分享自己的日常生活，而这些化身“专业捧场王”的德佑经纪人们，也从来不会主动，或者刻意去聊房产交易问题。潘广强说，社群运营的重心是在拉近与社区住户的距离、提高互动粘性上。

“Slow Is Fast(欲速则不达）”这一观点也同样适用于社区服务。潘广强说，“社区活动是个看长的行为，信任、关系、粘性以及认知度的营造都需要时间。”社区活动周期长，投入多，见效慢。但是，门店需要不断地和社区居民建立联系，人和人的信任就是从多交流开始的。社区活动和日常互动中积累起来的信任，再加上客户有需求的咨询，这样的房产交易发生是水到渠成的。在门店业绩中，业主转客户的比例在40%。

潘广强只是德佑躬耕社区的一个缩影，在未来，德佑还会通过更广泛的经纪人团队，更多的行动回馈社区、居民，共创美好居住环境。