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糟糕的数字经验可能强迫58%印度在线成年人切换银行

根据市场研究公司Forrester的一项调查,大约58%的大都会印度在线成年人今年可以切换银行。

“数字体验不好”是人们表示希望切换银行的主要原因之一。

结果,交换的其他关键因素是客户服务差,金融提供者缺乏信任以及更好的替代方案的存在。

该调查涉及近3,000地铁印度在线成年人,了解与印度金融服务公司互动时的期望。

该研究表明,83%的参与者希望能够在移动设备上执行任何财务任务。

近三分之一的参与者(31%)表示,他们不太可能切换银行,因为他们对现有提供商有良好的经验。

几乎平等数量的成年人(32%)表示,他们将转向银行提供商,专注于“改善客户”金融福祉“。

“赢得,服务和留住客户,印度银行必须专注于为客户提供更好的服务和优秀的数字体验,同时帮助他们提高金融福祉,”报告说。

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