呼和浩特晚报记者了解到，5月31日，内蒙古首家医保便民服务热线12393在呼和浩特正式开通，该热线是专门提供医保服务，解决老百姓医保问题的热线电话。
据介绍，医保便民服务热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。
为更好地满足参保人员对医保政策和业务经办的咨询需求，国家医疗保障局启动了12393全国医疗保障服务热线建设工作，按照国家医疗保障局、自治区工作部署，呼和浩特市积极参与、快速推进，搭建起医保部门与群众的“连心桥”。
按照国务院《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，我市12393医保便民服务热线与12345政务服务便民热线双号并行，参保人员拨打“12393”或“12345”服务热线均可获取咨询服务。
通过12393便民服务热线，群众可轻松办理医保政策咨询、业务查询等服务。根据电话按键语音提示操作，咨询呼和浩特市医疗保障政策法规、查询呼和浩特市医疗保障政务事项办事指南、查询各级医疗保障机构、定点医疗机构信息等。该热线还可查询个人参保信息等医疗保障业务。并对医疗保障政策法规、办事流程、工作人员提出意见建议。
呼和浩特市医疗保障服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。热线后续将提供7×24小时服务，在非工作时间智能回复，实现服务不停歇。12393服务热线的开通，进一步畅通了医保与企业和群众互动渠道，提高医疗保障政务服务水平，打造人民满意的医保政务服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 （记者 于亚军）
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