在大部分人的眼中，信访工作是繁、杂、累、让人头疼的营生，但在吴宏伟的眼里，信访工作就是联系群众、服务百姓的连心桥。
吴宏伟从2008年7月份借调到包头市土右旗信访局工作，一干就是12年。他秉承“活到老，学到老”的思想理念，将学习各种知识作为生活、工作中的一部分，综合素质不断提高。他常常说：“只有头脑里有知识，心里有点子，工作才有路子”。
在一次接访中，信访人陈小鼠哭着说：“帮帮我吧，我的闺女在昆区因坐车跌下来死了，没有得到任何经济补偿，现在医院又让我缴纳各种费用，家里面本来就没什么钱，真的没办法了。”吴宏伟急忙联系有关部门了解实际情况，经过一个多月的沟通协调，该信访事项最终达成了一致解决方案。事后陈小鼠来到旗信访局找到他激动地说：“感谢信访局同志，感谢党和政府的帮助，要是没有你们我不知该咋办呀！”
对于生活苦难、因病致贫的信访群众和无责任主体的信访事项，吴宏伟积极争取上三级信访专项资金，先后帮扶救助信访人史玉莲、李贵小、王根喜、刘二狗等59人次，化解无责任主体信访事项35批次，有力地解决了一大批“骨头案”“钉子案”。
信访干部“苦”是众人皆知的事情，责任重、压力大，精神时刻处于紧绷状态。2012年，吴宏伟带病坚守工作岗位接待来访群众。接待过程中，心脏疼痛到不能说话，在坚持接待完最后一批信访群众，他才告诉同事，自己心脏疼得受不了，需要去医院看看。等送去医院检查才发现，通往心脏的主要血管发生三处堵塞，每处堵塞面积都达95%以上，需要立即住院做手术。
在推进“阳光信访”“法治信访”和“责任信访”的工作中，吴宏伟及时汇报分管领导并协调有关方面，率先在包头市十个旗县区开通了网上信访信息系统，真正实现了“信访数据多跑路，信访群众少跑腿”的工作目标。
吴宏伟2017年7月，被国家人社部和国家信访局评为“全国信访工作先进个人”(全自治区仅2人)，享受省部级劳模待遇；2016年至2019年连续4年个人考核优秀，荣立公务员三等功，2020年又获得自治区级“人民满意的公务员”称号。吴宏伟说，在以后的日子里还要继续做好党和群众的连心桥！（内蒙古日报社融媒体记者 宋阿男）
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