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李女士投诉“瓷砖脱釉”,过程很戏剧!

“2016年装修,2017年入住,可是刚入住半年左右,家里的地砖就开始出现脱釉现象。”家住呼和浩特市回民区的李女士1月19日向北方新报正北方网反映,发现问题后,她第一时间进行维权,当年也曾找过商家和相关部门,也走过法律程序,可是4年下来,结果却很意外。

2016年,李女士母亲家新房装修,她便从元和家居建材城的顺辉瓷砖店帮母亲购买了9000元的瓷砖铺地。可是在2017年入住半年后,瓷砖就开始出现脱釉现象,并且有划痕。

2021年1月21日,记者来到了李女士母亲家中,仔细查看,确实能看见瓷砖有脱釉现象。

“2017年,我第一时间联系到商家和厂家,将情况反映给他们。他们得知情况后,承诺赔偿我14000元。可是我不想要钱,只想要重新更换地砖,他们不同意,我便通过12315将情况反映给了当时的工商部门。经过工商部门的调解,商家要给我12000元的赔偿,这还没有当初我自己协调的赔偿金额多呢。”李女士告诉记者,她对工商部门的调解不满意,只想更换地砖,于是开始走法律程序。可是起诉后,法院要求她给地砖做质量鉴定,于是她又找到第三方鉴定机构对地砖进行质量鉴定。没想到鉴定机构方面表示,对于已经用水泥铺在地上的瓷砖做不了质量鉴定,李女士无奈只能撤诉。

撤诉后,她想继续通过工商部门进行调解。2018年,工商部门又对此事进行了协调,协调结果是商家赔偿李女士9500元钱。

“赔偿金额越协调越少,我肯定不愿意啊。”李女士说,这次的调解结果她又没同意。于是,她希望工商部门再次进行调解,最后一次调解是在2020年底,此次的调解结果却是,商家不用赔偿李女士。

1月21日,元和家居建材城一位姓吴的负责人对记者表示,他对这件事情很了解,也多次到李女士母亲家中查看情况,事实并非李女士所说那样。他看到李女士的母亲在家穿着很硬的牛跟拖鞋,他认为这属于使用不当,并不是瓷砖质量问题。

这位吴姓负责人称,这个批次的顺辉瓷砖除了李女士外,无一投诉。起初,顺辉瓷砖店家出于“善意”“不想闹矛盾”,曾表示要给李女士母亲家更换瓷砖,可是李女士不同意,她要4万元的赔偿,后来还要过8.7万元的赔偿,走法律程序的时候,一度要到过11万余元的赔偿,最终因为证据不足撤诉。除此之外,她还先后到纪委部门、各级市场监督管理部门进行投诉。目前,这件事情已经终结调解。

1月24日,记者辗转联系,顺辉瓷砖的郭姓负责人表示,当年,李女士购买瓷砖总共花费了约8900元。出于“维护市场”的目的,他们曾给出过铺地毯、覆盖木地板、补偿13000元、补偿9000多元等多种方案,可是每次都达不到李女士的要求。李女士第一次找到建材城方面,提出索要2万元的赔偿;找到工商部门,提出索要4万元到赔偿;后来又找到媒体,提出索要8万元的赔偿;也曾一度提起法律诉讼,索要到11.8万元的赔偿。“她母亲家瓷砖的情况不属于质量问题,我们是不会给这么高额的赔偿的。”郭姓负责人说,最后一次调解时,李女士又提出索要2万多元的赔偿,或者更换地砖,但是他们拒绝了,希望通过法律程序进行解决。

1月21日,回民区市场监督管理局海拉尔西路市场监督管理所宁姓负责人表示,此事他们已经多次调解,但双方都没有达成一致。

第一次调解时,建材城负责人、商家、李女士、工商部门是一起调解的,最终商家给出“在地板上覆盖一层木地板”的解决方案,李女士没有同意。李女士提出索要一定金额的赔偿,商家没有同意,因为李女士拿不出鉴定报告证明瓷砖不合格,最终调解失败了,只能建议李女士走法律程序。后来李女士提起了诉讼,厂家和经销商都应诉了,并拿出了质量合格的证据。而李女士没留样品,铺在地上的砖又不能做鉴定,因缺少鉴定结论,李女士撤诉了。

“后来,李女士又向各级市场监督管理部门反映这个问题,我们本着双方自愿平等的原则,对此事再次进行了调解。”宁姓负责人说,这次调解的结果是商家愿意赔偿李女士9000多元,但是李女士不接受,她要14000元,这个数额商家又不接受了,所以调解又未果。如果市场监督管理部门多次调解未果的话,是可以终止调解的。2020年下半年,李女士又将此事反映到回民区纪委监委,纪委监委建议再给调解一次。

最后一次调解就是2020年年底,那时经销商已经不在元和家居建材城从事经营了,市场监督管理部门又委托建材城找到经销商,再次来进行调解。可是这次经销商已经不接受调解了,给出的态度就是想解决就走法律程序。

宁姓负责人表示,调解不同于法律判决,调解要在双方平等自愿的基础上进行,而不是强制性的。况且,只要有一方不接受调解,或者此事已经走了法律程序,那么此事就可以终止调解了。同时,宁姓负责人表示,如果李女士还想维权,可以继续走法律程序。 (记者 马丽侠)

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