1月26日下午，范女士将一面写着“工作高效解民忧，真情服务暖民心”字样的锦旗送给《包头晚报》记者李鸿瑶，感谢她为自己解决了“天价水费”的难题。
据了解，2020年12月4日范女士收到了6492.60元的“天价水费单”，她在惊愕之余赶忙给供水公司打电话询问，但多次交涉后事情并无实质性进展，而缴费需要在固定时间缴纳，无奈之下范女士向《包头晚报》反映情况。记者李鸿瑶接到反映后第一时间进行调查了解。在范女士家，细心的李鸿瑶发现即使不用水，水表也有转动的声音，于是她又到水井处打开井盖查看水表。打开井盖后因井深无法看到水表具体情况，李鸿瑶当场给供水公司打电话询问。最终她了解到，在“三供一业”改造中，由于旧表没有拆除才出现了新表跑水的情况，供水公司已经联系相关单位进行维修。通过李鸿瑶的协调，范女士与施工方达成协议，仅需支付一年正常水费300元，剩余水费由施工方承担。
在《包头晚报》采编中心，范女士激动地说：“我跑了两三天也没能解决的难题，李记者两个小时就帮助协调解决了，这样的效率令人夸赞，媒体对于民生问题的顺利解决帮助很大。”面对范女士的称赞，李鸿瑶表示：“关注和解决民生问题是每一名记者最常做的工作，这是我们的职责所在。”(记者 郝楚瑶 实习生 张姝 摄影 常静)
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