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【复工复产我在岗】热线连千家 光明到万户

“您 好,这里 是内 蒙古 电力95598,9075号客户代表为您服务,请问有什么可以帮您?”电话这头,内蒙古电 力营 销服 务与 运营 管理 中心95598服务中心客户代表张斐认真倾听,耐心解答客户的用电难题。

面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,张斐毅然取消婚假,返回工作岗位,与95598服务中心的同事们一起加入抗疫一线。

张斐说:“作为第一批上岗的客户代表,我应对复杂问题的经验更多一些,可以更好地安抚那些情绪急躁的客户,在这个特殊时期贡献自己的一份微薄之力,跟大家一起渡过难关。”

在95598服务中心,像张斐一样始终坚守在一线的干部职工有很多。在疫情告急之时,他们或是推迟了婚礼,或是取消了假期,或是要求主动加班,只为一个朴素的心愿——点亮千家万户。

疫情就是命令,防控就是责任。面对疫情防控的严峻形势,95598服务中心坚持党建引领,强化使命担当,一手抓供电服务保障,一手抓疫情防控,做到“两手抓、两不误、两促进”。

95598服务中心作为内蒙古电力公司面向客户的第一窗口,主要负责24小时通过电话、电子渠道为蒙西地区9个供电单位、约750万电力客户提供全方位供电服务。疫情防控工作开展以来,95598服务中心党支部把供电服务保障作为首要任务,全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

通过95598IVR语音播报,向广大电力客户推广线上缴费渠道,最大限度减少“临柜”客户,降低病毒交叉感染风险,保障电力客户的健康和安全;建立隔离客户、小区“特殊客户”95598工单台账,做好特殊、敏感事件信息的及时上报和督办,确保封闭管控小区、客户及重要保电客户的供电服务信息通畅;与各供电单位建立三级协调联动机制,强化技术保障,提高远程充值缴费成功率,对于故障电表优先保电,无法保电的直接换表,合理安排和调整营业厅网点和营业时间,确保疫情期间电力供应。疫情防控期间,95598日 均呼 入话 务量 约4000通,最大呼入量4900余通。

把防控的责任扛在肩上,把群众的安危放在心里。1月 23日,在得知暴发新冠肺炎疫情的第一时间,95598服务中心党支部成立了疫情防控应急指挥小组,编制并下发《疫情防控工作预案的通知》,迅速部署防控疫情措施。为值班人员购置电子测温仪,配置个人专属耳机,交接班前后对工位进行消毒;设置测温点和防控警示牌,利用楼宇视频和电子展板宣传疫情防控科普知识及宣传标语;严格要求全体值班人员佩戴口罩;合理调整班务,延长单班时间,减少人员流动;坚决落实“零报告”制度,全面梳理和排查人员外出情况;积极协调公司食堂为值班人员统一配餐,并安排生产用车接送,解决了值班人员的用餐及出行不便难题;密切关注值班人员思想动态,党员领导干部主动与一线值班人员沟通,缓解他们的心理压力。

针对疫情期间部分值班人员因小区封闭等原因无法到岗值班,话务接续岗位人员严重不足的情况,95598服务中心党支部立即发起《营销服务运管中心投身疫情期95598一线工作倡议书》,号召广大党员职工积极投身疫情防控供电服务第一线,勠力同心,共克时艰。

面对疫情,95598服务中心党支部带领全体党员迎难而上,冲锋在前,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,用实际行动践行共产党员的初心和使命,用付出和坚守点亮万家灯火,坚决打赢疫情防控阻击战。(内蒙古日报社融媒体记者 康丽娜)

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