您的位置:首页 >商业 >

呼和浩特市全力打造“全程服务有保障”营商环境

实现政务服务“不打烊”变“群众企业跑”为“我来办”

呼和浩特市全力打造“全程服务有保障”营商环境

近年来,呼和浩特市委、市政府高度重视“放管服”改革和优化营商环境工作,以改革为主题,以创新为驱动,努力打造“全程服务有保障”的营商环境。

建设自助服务区,实现政务服务“不打烊”

“这项24小时自助服务便民措施,对于我们上班一族来说真是太方便了!”正在自助办理身份证补领业务的刘女士说。在市政务服务大厅24小时自助服务区,刘女士先通过自助拍照受理一体机,拍出了符合要求的证件照,随后通过身份证自助领证机进行身份证丢失补领申请,人像比对和指纹信息采集后,便可通过机器进行缴费,申请办理成功后,刘女士只需要带着凭条,便可到24小时自助服务区扫码领取身份证。

建设自助服务区,实现政务服务“不打烊”,让市民充分体验到了24小时自助服务的便利。目前,首府在全市各级政务服务大厅都建设了24小时自助服务区,公安、税务、人社等14个部门共30项政务服务事项实现从8小时向24小时365天“不打烊”转变,有效解决了群众“上班没时办,下班无处办”的问题。

推出免费“帮您办”,变“群众企业跑”为“我来办”

如今走进市政务服务大厅,首先映入眼帘的是“蒙速办·帮您办”的服务场所和醒目招牌。“蒙速办·帮您办”是依托各级政务服务大厅,由代办员为重点项目申请人提供政策咨询、协调推进、协力帮办等无偿服务,有效整合资源,优化审批流程,变“群众企业跑”为“政府跑”,提升审批服务效能,推动项目早立项、早开工、早投产。推进“蒙速办·帮您办”是今年我市政务服务的重点工作之一。今年,我市将自治区22类投资项目细化为47类,纳入重点项目帮办范围,细化并向社会公布服务范围、业务流程。截至目前,市本级确定136个重点项目、旗县区确定214个重点项目。按照“上下贯通、左右联动”的思路,在市委办局明确2-3名“帮您办”工作人员,在全市政务服务大厅成立工作专班并设置“帮您办”工作窗口。其中,市本级大厅设置2个窗口9名工作人员,旗县区共16个窗口116名工作人员,初步搭建起两级“帮您办”服务网络。同时,建立部门协调联动工作机制,通过“会商联审”解决重点项目存在的难点、堵点问题。2021年以来,市本级共召开8次协调联动会议、累计提供服务317次,帮助总投资33.2亿元的29个项目开工时间平均提前近2个月,为企业节约财务成本约1.2亿元,旗县区累计提供服务600余次。

下一步,呼和浩特市将以接诉即办服务网络为支撑,在全市范围内推行“帮您办”,逐步构建市、旗县区、乡镇(街道)、村(社区)“纵向四级联动、横向协调配合”的服务体系。

坚持服务绩效由企业和群众评判,倒逼政务服务水平提升

为全面、及时、准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,进一步提升服务质量和水平,我市政务服务坚持服务绩效由企业和群众评判,倒逼政务服务水平提升,按照“好差评”政务服务事项、评价对象全覆盖等思路,线上实现“一事一评”、线下实现“一次一评”。

自4月26日起,呼和浩特市各级政务服务大厅又集中设立了“办不成事”反映窗口,目前,全市政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口943个,定期汇总分析群众意见,助力服务效能提升。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。