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突泉:“网约护士”来了!

“嘀嘀,您有新的订单!”日前,突泉县医疗集团家庭护理中心“优佳护”小程序后台弹出了患者的订单,中心工作者赶紧按照既定流程,接单、与下单人电话沟通评估、派单。几分钟后,家庭护理中心护士陈丽接到此订单,15分钟左右她抵达突泉镇醴泉小区的患者家,熟练地为患者更换了胃管。

上门服务完成后,陈丽在手机小程序上点击“完成订单”,一次网约护理服务完成了。陈丽说:“带管患者每一个管道都需要专业护理人员到家中进行护理。出院带管患者管道上都有日期标识,只要家属按照更换日期下单,我们家庭护理中心人员就会上门给予更换。”

“太需要她们了,她们一来,心里立即感觉很踏实、很温暖。”患者家属郝艳华充满感激地说。

突泉县医疗集团为提高出院患者的后续服务质量,减轻就医患者的就医成本,打造了一项“互联网+护理服务”模式的“优佳护”小程序平台。医疗集团利用在本机构注册的护士,经过规范培训组织起一支优秀的护理队伍,为需要后续服务患者提供全方位、个性化、多样化的贴心护理服务。居民如果有护理需求,只要在家点点手机网上预约,护士就会上门服务,实现了“人在家中坐,护理上门来”,而且服务全程可追溯。

打开“优佳护”小程序,记者看到,里面有11大项60余小项具体的网约护理服务内容,如更换尿管胃管、PICC维护、伤口造口护理、母婴护理等,收费标准明确,根据地址的远近和服务的内容,价格均有不同。

“价格包括出诊费、治疗费和耗材费用,网约服务的病人比到医院就诊会多付100多元的出诊费,其中10元为护士和患者双方购买保险,收取出诊费的55%是给护士本人的,这也体现了护士的服务价值。”突泉县医疗集团家庭护理中心主任王茜玲介绍说。

家住突泉镇时代广场的周华,因车祸造成胫骨骨折,出院后伤口需要长期换药,她通过“优佳护”app平台下单,在家就享受到了贴心服务。“服务态度非常好,大夫和患者就像亲人一样,对于我这个伤口,有点疼有点肿,摸起来比我自己摸的都轻,

还问寒问暖的,可好了。”周华说。

为确保网约服务安全,家庭护理中心的网约平台要求患者实名登记,并提供真实的病例资料,经综合评估后,才会将订单分配给护士。对首次上门护理的订单,医院一般会安排2名护士同行,平台内也有一键报警功能。

突泉县医疗集团家庭护理中心是自治区首家家庭护理中心,自2019年12月成立以来,平台共接单112个,其中卧床老人换管服务和母婴护理中的催奶服务需求较多。家庭护理中心服务模式将传统的医院护理服务延伸至社区、家庭,既满足了患者多样化、多层次的护理需求,又在普及健康知识、减少住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、优化服务流程等方面取得了明显成效,打通了服务群众健康的最后“一公里”。内蒙古日报社融媒体记者 胡日查 高敏娜 通讯员 曾令刚

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