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这名网格员成了4800多户居民的贴心人

“王姐,我们还用去社区登记信息吗?”

“小王,8号楼的天然气啥时候能通气?”

“王姐,又过来了,今天干啥?”

……

每当王国燕走进阳光美居小区的时候,遇到她的居民总要和她说上几句话。不知情的人总以为她是什么大人物,事实上她只是富力社区的一名网格员。

王国燕在社区做网格员已经近10年。作为一名老网格员,她比年轻人更清楚在一个新成立的社区做网格员的困难,然而当听说自己被调到新成立的富力社区做网格员的时候,她却没有皱一下眉头。“当时压力特别大,因为这个小区是公租房,居民大多是附近打工的,文化素质参差不齐,所以也担心过。我刚到社区没多久就发生了新冠疫情,我们开始天天守在小区门口。”王国燕说。

回想起疫情期防控间的辛苦,王国燕摇了摇头说:“万事开头难,最难的时候我们都坚持下来了,现在的这些事情就不能算是困难了。”王国燕所说的就是阳光美居小区通天然气的事情。

阳光美居小区是富力社区的一个公租房小区,共有19栋楼、4800多户,近万人,是昭乌达南路街道办事处所辖最大的一个小区,也是人员最复杂的一个小区。“之所以帮助居民协调通天然气,是因为有一次小区停电了,很多老年人吃不上饭。后来得知因为小区没有通天然气,居民只能用电或者液化气做饭,只要一停电或液化气没有了,很多老年人就吃不上饭,我就想着帮助他们通上天然气,让他们的生活更方便一些。”王国燕说。

通天然气不仅对居民来说是一件大事,对王国燕来说也是。她先向物业公司了解情况,又打电话给各个相关部门询问,然后挨家挨户和居民沟通,从4月份一直忙到9月份。“阳光美居小区入住率达到了90%以上,符合通天然气的要求,但最难的就是沟通,从4月份到9月份我一直在沟通,终于在9月初先给1号楼通了天然气。”王国燕说。

也许是看到了天然气开通之后的便利,原来不配合开通天然气的居民开始转变,就连对待王国燕的态度也发生了改变。“70%的居民是积极配合的,也有一部分居民觉得自己可能过几年就搬走了,没有必要花钱通天然气,但是看到别人使用天然气也开始心动了,再加上已经通了气的居民的劝说,我的工作就好做了很多。所以特别感谢小区楼栋长、单元长和热心居民,他们在我的身后默默付出,帮我和居民沟通、做工作。”王国燕说

在阳光美居小区,谁家的自行车放在了楼道里,哪户居民捡回来废品堆放在公共区域,毒饵站的老鼠药投放等小事,她都记挂在心里。居民有啥问题都愿意找她商量解决,甚至家里的烦心事也愿意和她唠叨唠叨,大家都说她是他们的“贴心人”。

“刚开始确实担心在和居民沟通的过程中发生不愉快的事情,也感觉压力特别大,但是后来慢慢相处发现这些人都很可爱,每次一进小区就有人拦住你聊天,问这问那,一大堆一大堆的问题,我能解决的现场就帮他们解决,不能解决的带回社区想方设法帮他们解决。有些事情其实重点就在于沟通,多和居民沟通几次,他们也就理解了,问题也就解决了,咱这个小区也就更和谐了。”王国燕说。(记者 王英)

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