贝壳研究院:交易流程线上化价值显现

新冠疫情的持续让线上化成了各个行业的重点，房产服务行业也借机深化线上变革。近日，贝壳研究院发布了疫情下行业系列观察，基于用户线上行为、房产服务者作业等数据，贝壳研究院认为，疫情期间，用户线上找房、看房渐趋活跃，但房产交易环节受影响较大，线上全流程的跑通还需多方发力。

线上活跃度抖升，活跃用户同比增长90%

疫情形势严峻，人们普遍减少外出，由“宅文化”带来的“在线经济”借势发展、异军突起。房地产行业亦受此影响，C端线上用户活跃度陡升。根据贝壳研究院监测，消费者线上活跃度显著增高，疫情期间，消费者保持较高的活跃度与咨询量，活跃用户数与咨询人次疫情期间同比增长均超50%。此外，消费者线上活跃度显著增高，春节假期期间，活跃用户数量同比增长57.8%，活跃率同比增长21%；疫情期间，活跃用户数同比增长90%，活跃率同比增长3.6%。

数据来源：贝壳找房，贝壳研究院

用户活跃度的提升还表现在用户咨询次数与咨询率增高，消费者更有时间、更有意愿与经纪人交流，深入了解房源信息。春节假期期间，用户咨询次数同比增长58%，用户咨询率同比增长15%；疫情当月，用户咨询次数同比增长65%，用户咨询率同比增长28%。

数据来源：贝壳找房，贝壳研究院

在看房方面，VR技术能够帮助消费者在沉浸式体验中全面了解楼盘户型、装修以及房屋深度、空间尺寸等多元信息，获取比照片、文字更直观、更丰富的信息，因此疫情期间，更受消费者青睐。春节假期期间，VR带看量比去年同期增长约7倍，春节假期后的前两周内，VR带看量以较高增速一路爬升，共计300余万次带看，环比增长超9倍。此外，VR房源的商机转化率在春节假期期间同比增长43%，环比增长1.38%；当月同比增长10%，环比增长6%。

数据来源：贝壳找房，贝壳研究院

图：2月2日-2月14日间VR带看量及增速

数据来源：贝壳找房，贝壳研究院

放款、过户受影响显著，交易线上化需多方发力

尽管找房、看房已全面实现线上化，但交易流程长、参与方众多，且各个环节都需要通过线下主体进行办理。签约后的交易流程服务的线上化价值被远远低估。此次疫情造成众多在途的房产交易流程节点被迫中断，造成较大的社会损失和秩序失衡。

疫情期间，预估全国有数十万在途交易单尚未完成产权过户，预期疫情可能引发大量合同时效纠纷问题。贝壳数据显示，疫情期间约24%的在途单在放款环节受阻，约15%在批贷环节受阻，约23%的在途单在过户环节受阻。贝壳研究院认为，将交易流程从线下迁移到线上势在必行，是大势所趋。

首先，二手房交易从签约到过户的交易过程中事项复杂、进度信息不透明、资金安全风险高是普遍问题。通过客户端的交易可视化与服务承诺线上化，消费者可以实时监控交易进度，减少焦虑感，推动交易服务体验提升。其次，为了实现交易流程的可视化，必须以作业系统的线上化为基础，在各个节点、各方的对接交易业务的作业线上化和数据化：通过贯穿二手交易全流程（从网签、贷款、到过户、抵押等）的一套系统级交易解决方案，覆盖交易环节日常作业与业务管理的各个场景，显得尤为重要和迫切。

数据来源：贝壳找房，贝壳研究院

然而，交易流程的线上化单靠一方之力是难以达成的，需要银行、政府、评估公司等多方协同：银行方面，通过开放更多接口，实现线上的面签、批贷和电子化他项权力证书，政府方面，联合多个部门，加大对于一网通、线上网签、线上抵押等线上化政务的支持和推进力度，评估公司方面，协同具有大数据能力和实勘能力的平台进行合作，推动评估线上化。

长久以来，房地产行业产业数字化、线上化可想象的空间巨大，以大数据、VR技术、智能硬件、人工智能为代表的科技技术在不断推动房地产领域的数字化进程。此轮疫情亦为房产领域的线上化进程提速，在此背景下，先行布局线上化的房产服务平台价值将进一步凸显；面对数字化改革趋势，多方蓄势发力，拾起线上化工具顺应潮流，显得格外迫切和必要。