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半数门店暂停营业 乐友胡超冀望线上渠道“转危为机”

原标题:半数门店暂停营业 乐友胡超冀望线上渠道“转危为机”

新冠肺炎疫情暴发以来,我国各界展开紧张的防控工作。疫情之外,中小企业的生存和发展也面临着新的挑战,特别是餐饮、酒店、旅游、实体零售业,其经营现状尤为值得关注。

2月3日,中共中央政治局常务委员会召开会议指出,要在做好防控工作的前提下,全力支持和组织推动各类生产企业复工复产,加大金融支持力度,用好用足援企稳岗政策。

由此,一场经济界的“抗疫”之战也已经打响。近日,新京报联合正和岛,与来自一线的企业家深度交流,报道他们目前的生存现状和需要,以期引起外界的关注和支持。

同题问答:

问:目前最大的困难是什么?

答:还是疫情的不确定性。还有关店时间。需要政府给出正确指导,掌握好度,在疫情出现拐点回归安全后,经营可以尽快恢复正常。此外还有消费者的信心。疫情下各行各业都受影响,消费者的可支配资金减少了。如有政策支持引导,大家可以恢复正常消费。

问:最期待的帮助和扶持是什么?

答:政府政策方面希望给予税收减免、员工社保延补贴、员工就业维稳补贴和线上服务技术升级支持政策;银行方面:银行的信贷支持;疫情期间地产租金减免等。

春节悄然过去,但对实体零售企业来说,春天仍未来到。

受疫情影响,成立二十年的母婴用品零售企业乐友孕婴童全国近50%门店暂停营业,其中包括武汉近三十家门店,预计一季度业绩受影响达30%以上。

2月7日上午,记者走访乐友北京松榆里店看到,该店仍维持营业,不过店内暂时没有顾客。

近日,乐友创始人胡超接受采访时表示,压力肯定会有,但希望将危机转化为机会。“可能因为这次疫情的危机,逼着我们去突破线上的销售,找到机会将线上这一块发展得更好”。

乐友全国700家门店近半数暂时关闭

乐友成立于1999年。作为创始人,胡超自己是第一代海淘妈妈,早年她要自海外大包小包采购婴童用品。因为这个契机,她便创业来满足这方面市场的需求。

2000年,乐友网上线,与当当、卓越等电商网站始于同一时期,并经营至今。“当年我们从硅谷回来创业,以为搞的是电子商务,更偏电子一些,没想到其实做的是零售。”胡超说。

春节,正是零售行业一年中值得期待的旺季。“我们预计春节前会有一波销售高峰,自用送礼的都会增多。等到初三初四,母婴类的日用品消耗得差不多了,消费者会再次购买,等到节后还会再有一波销售红利。”胡超说。

乐友为此做足了准备。然而,乐友的种种计划被突然暴发的新冠肺炎疫情打乱了。

记者获悉,乐友在全国共有700余家线下门店。目前,乐友约45%门店已暂时关闭,很多开在购物中心内的店铺随着中心的整体关闭而停业,另有一些街边店根据当地政府要求被关闭。

2月7日早上,记者走访乐友北京松榆里店看到,该店仍维持营业,但营业时间已经缩短,昔日繁忙的店内暂时没有顾客。

门店无法正常经营,“不开门也是钱”

疫情给乐友带来多重冲击。乐友相关人士告诉记者,母婴新零售行业属于劳动密集型企业,大量员工因疫情影响无法正常回到工作所在地,或回来后被要求居家隔离,目前人员到岗率不足60%,对正常工作带来诸多不便。好在通过在线办公可以解决大部分问题。

物流方面,由于限行使得目前的物流交通受到阻碍,乐友全国700家门店中部分门店发货及调货时间延长。同时,受到公共物流系统复工影响,相较平时效率降低较为明显。不过,多亏节前备货充足,可以基本满足用户需求。

影响最大的还在资金层面。零售行业需要店面,需要店内员工,用胡超的话来说“开门就是钱”——只要营业就会产生支出。而在无法正常经营的当下,“不开门也是钱”。

据胡超介绍,乐友许多门店开在购物中心等租金昂贵的商业地产内,“租金占我们的销售比是最高的,是费用大头。”不过,他并未透露乐友具体的租金数据。

记者注意到,1月28日万达商管集团对全国各地所有万达广场的商户,从1月24日至2月25日内的租金及物业费全免。其后,超二十家房企对商业地产推出减免租金举措。

记者获悉,目前乐友门店所在物业有部分在疫情期间有出台租金减免政策,部分仍在沟通中。

租金之外是库存积压。虽然乐友推行线上线下全渠道,但线下仍是贡献业绩比例的重要部分。由于销售影响部分库存周转速度减缓,对于企业来说现金流压力陡然增大。

事实上,即使有租金利好,但收入骤减仍意味着企业极可能入不敷出。对于零售服务行业来说,接下来或许会演变成一场靠企业家底支撑的消耗战。

胡超估计,疫情对乐友一季度业绩的影响会在百分之二三十以上。“压力肯定是有,我们一向比较重视现金流健康,暂时应该不会有问题。但如果再延续几个月,我觉得可能谁都会出问题”。

对于目前正在营业的店面,胡超对记者表示,其也缩短了营业时间,开店时间最晚推迟至中午12点,关门时间最早提前至下午5点,店内每日消毒,员工测量体温并佩戴口罩。

“当成逼着我们突破线上销售的机会”

乐友经历了2003年的非典。当年乐友的线下门店仅有两家。胡超说,受非典疫情影响,人们不愿意出门购物,更愿意接受送货上门,而乐友的商品中相当部分是奶粉纸尿裤等刚需易耗品,当年做线上母婴用品零售的企业零星可数,消费者很容易搜索到乐友,网上下单后,配送员们戴着口罩送货。非典期间,乐友的线上销售获得明显增长。

目前,乐友全渠道模式可以让会员在乐友App及小程序下单,并通过物流快速送货上门,目前乐友技术团队加班加点已经开发出乐友线上门店,可以更高效率快速解决用户需求。

近期由于新冠肺炎疫情的影响,很多家长不宜出门,而宝宝又嗷嗷待哺。在此情况下,乐友多家门店”紧急开张”,一线员工、职能人员都充当起了送货员。

“家远的地址给我!”西安市乐友矿山路店长王茜主动承担起“外卖”业务,每天自驾一趟趟地把母婴必需品送到一个个小区的门口,甚至还自己前往库房取货,将体温计送给急需的顾客。

在如今的疫情之下,乐友线上销售再次显著增长甚至翻倍。乐友在全国的七个物流仓,除武汉仓关闭外,其余正常开放。与此同时,依靠乐友的配送能力消化线上订单,满足消费者尤其是奶粉等必需品紧缺的刚需。不过,对乐友来说,这部分线上的增量无法弥补线下门店销售的骤降。

在零售行业经历二十年后,胡超现在的心态是尽量将危机视为提升能力机会,从而转“危”为“机”。

“可能因为这次疫情的危机,逼着我们去突破线上的销售,找到机会将线上业务发展得更好。”在胡超的描述中,她对乐友版图的规划是做“智慧新零售”。

胡超说,乐友始终有将线上做得更完善的打算,也具备线上销售的能力,但团队的意识更偏线下对线上不够重视。现在对他们来说,或许是一个倒逼成长的机会。

“我还是觉得要乐观面对当下挑战,希望行业上下游伙伴可以共度时艰,在危机中带领团队找到突破方式,转危为机。”

新京报记者 朱玥怡 赵毅波

编辑 王宇 校对 王心返回搜狐,查看更多

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